Bij Het Atelier streven we altijd naar de hoogste kwaliteit en een persoonlijke service. Onze haarwerken worden met de grootste zorg en expertise aangemeten en onderhouden. Toch kan het onverhoopt gebeuren dat u niet volledig tevreden bent over uw haarwerk of onze dienstverlening. Wij nemen uw ontevredenheid uiterst serieus en lossen dit graag samen met u op.

Stap 1: Bespreek het direct met ons

Heeft u een klacht? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via 070 392 2924.

Vaak gaat het om een misverstand of een kleine aanpassing die we snel voor u kunnen oplossen. Wij plannen dan op korte termijn een afspraak met u in om samen naar een passende oplossing te kijken. U ontvangt binnen een korte termijn een inhoudelijke reactie van ons.

Stap 2: De geschillencommissie van de HSBN

Komen we er samen onverhoopt niet uit? Dan kunt u rekenen op een onafhankelijke afhandeling. Omdat wij zijn aangesloten bij de Haarstichting Waarborg (HSBN), kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke geschillencommissie van de HSBN.

De HSBN behandelt klachten objectief en conform de geldende brancherichtlijnen voor haarwerkers. Zij zullen de situatie beoordelen en een bindende uitspraak doen voor beide partijen.

• Website: www.hsbn.nl/klachten

• E-mail: info@hsbn.nl